国庆长假 这里服务挺方便

本报记者  方  圆  程远州  丁  汀

2018年10月08日08:10  泉源:人民网-人民日报
 

  10月2日,在哈尔滨市公安局香坊分局收支境欢迎大厅,事情职员薛峰在为群众解答怎样给未成年人管理护照。
  本报记者 方 圆摄

  10月1日,群众在武汉市江岸区政务办事中央管理身份证业务。
  刘 培摄(人民视觉)

  10月1日,海口市食品药品监视办理局局长符勇(右)在12345热线值班。
  吴 鸣摄(人民视觉)

  国庆长假,各人尽享休闲满意之时,有些人的事情节拍却比平常更告急。

  已经,群众下班工夫无法外出服务,节沐日办事窗口苏息不克不及服务,比年来,为破解这一困难,不少与群众生存亲昵相干的窗口办事单元实验午间、双休日、节沐日“不打烊”。

  为保证群众服务需求,各地窗口办事单元推出哪些便民办法?怎样实时调解办事内容?怎样进步办事的服从和质量?节日时期,记者赴黑龙江、湖北、海南等地举行了拜望。

  ——编 者 

  

  哈尔滨市公安收支境窗口开发办证绿色通道

  假期服务的人比平常还多

  宽阔豁亮的服务大厅内,不少群众拖着拉杆箱前来管理证件。

  10月2日一早,哈尔滨市公安局香坊分局收支境欢迎大厅和往常一样开门办公。33岁的刘星阳刚下火车就赶了过去。“我平常在沈阳事情,家在哈尔滨,‘十一’之后公司构造到香港旅游,必要管理港澳通畅证。听家里亲戚说这儿‘十一’时期也能办公,间接就过去了。”10分钟后,他办妥了手续,“7天就给我邮寄已往,我的户口在哈尔滨,要是这儿不克不及办,恐怕赶不上这次旅游了!”刘星阳对哈尔滨收支境窗口的假期办事非常得意。

  “假期服务的人比平常还多,我们通常全员上岗,比及人少的时间随机调休。我们另有一个顺延政策,便是肯定要确保当天来服务的群众不白跑一趟,办完末了一个请求再放工。”窗口事情职员张红报告记者,“加班是常事。”

  记者看到,大厅内服务的人简直不少。“节沐日不断息的办事信息我们在网络、微博、微信上都有宣传,除了白昼的窗口办事,另有24小时德律风告急联结制度,为因探病等告急缘故原由出国的黎民提供办事。”哈尔滨市收支境办理局事情职员郑飞说,“全市举行收支境服务流程再造,把之前的15天紧缩为7天,黎民在窗口服务的工夫也都控制在非常钟左右。”

  记者相识到,10月2日当天,仅香坊分局收支境欢迎大厅就欢迎群众179人次,管理各种收支境证件156证次,欢迎德律风征询39次。同时,还经过征询引导、发放手册等情势,宣传收支境办事生长、办事民生新办法。

  “现在黎民生存条件越来越好,出境旅游需求越来越多,为了让假期回家省亲、平常事情忙的人方便服务,我们每个节沐日、每周六上午都开门办公。从2014年实验假期办公以来,每年的受理量都在递增,黎民十分承认。”香坊公循分局政委赵凤海说。

  武汉市江岸区政务办事中央守旧电子证照卡包业务

  手把手教你办

  快放工的时间,颜丽的嗓子都哑了。

  国庆假期首日,武汉市江岸区政务办事中央公安窗口前排起了长队,前来管理身份证业务的群众继续不停,在窗口前卖力征询欢迎的颜丽忙得不亦乐乎。

  “本日是武汉市第一天实验手机APP缴费管理身份证业务,必要手把手教服务群众怎样利用。”颜丽先容,从本日起,管理身份证等公安业务时,住民可用手机下载电子证照卡包APP,绑定注册后间接网上缴费,更为快捷高效。

  市民范老师成为第一个“吃螃蟹”的人,管理完新一代身份证后,下载软件、点击缴费,不到五分钟就完成了业务管理。

  颜丽先容,电子证照卡包APP是武汉警方客岁开端推行“立刻办、网上办、一次办”多条步伐中的一项,将身份证、护照、港澳通畅证、台湾通畅证、户口本、寓居证、驾驶证、行驶证等8个证件集于一个APP内。

  “有了电子证照卡包,各人服务不消再带一大摞证件了,一部手机就能证明‘我是我’。”颜丽说。在服务窗口前,颜丽引导前来服务的市民曹密斯用手机下载安置了电子证照卡包APP,用此APP“刷脸”收罗其面部生物特性后,主动天生二维码;民警扫描二维码,曹密斯的小我私家材料便上传到了内网审批体系,完成了实名、实人的身份认证。据先容,现在,电子证照卡包APP已在武汉利用,天下大中都会正在渐渐推行。

  “你们是不是为了推行APP,才这么要求的?有没有泄密的危害?”听说要绑定身份信息和银行卡,不少市民提出疑问。“这款APP是志愿安置的,用电子缴费取代公安代收,是为了越发通明公平,安置APP是为了给服务群众提供方便,进步办证速率和服从。”颜丽耐烦答复。从早上9点开端,每欢迎一名市民,她就要反复答复一遍全部相干题目。

  海口12345热线疾速高效排忧解难

  局长来当接线员

  “您好!这里是12345海口伶俐联动平台,叨教有什么可以帮您……”

  10月1日上午8时30分,海口12345热线“特殊接线员”海口市食品药品监视办理局局长符勇定时上岗。11时29分,符勇接到市民来电赞扬,水巷口姚记辣汤饭馆的员工未持有康健证违规从事餐饮操纵。接到赞扬后,美兰区食药监局执法职员10分钟内赶到现场,经查抄,该店的确存在违规征象,执法职员责令店家整改,并将回访监视。

  当日,符勇值班时还回访了热线办件30件,此中办结24件、返单6件。节日时期,海口市食药监局联合接听来电和回访环境,构造职员就市民赞扬的热门题目现场调研,在线发明题目并实时处置惩罚。

  据先容,国庆时期海口市各职能单元、各区当局均排员在岗,告急部分7×24小时在岗待命,确保疾速联动处理,高效办理市民游客在海口嬉戏时期的热门难点题目。别的,12345海口伶俐联动平台在国庆时期落实区(局)长值班制度,区(局)长值班必要继承热线员,与其他接线员一同接听、受理市民德律风赞扬,谛听民意。

  10月2日11时,当日轮值的海口市公安局旅游警员支队大队长徐世丰接到市民来电反应,说他从美团订了大园路怡和园旅店房间,因行程有变必要退订,但旅店无端不予受理。接到反应后,徐世丰按告急类办件流程处置惩罚。经琼山区旅游局与市民、旅店协商,40分钟之内旅店为其管理退房操纵。

  除了区(局)长值班制度,国庆时期12345平台还实行首问责任制度、节沐日联席制度等。别的,海口还创建了热线体系知识库,热线员搜刮知识库便可以间接回复群众的征询。市民还可以利用12345微信民众号“政务网上服务大厅”功效,举行网上报告、政务办事预定、列队预定。

  版式设计:蔡华伟

  《 人民日报 》( 2018年10月08日 11 版)

(责编:初梓瑞、贺迎春)

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